Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c‘est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PullmanParis Montparnasse, notre force c‘est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d‘équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2024/2025 !

Description du poste

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Planifie les formations des talents (CDI et apprentis), s‘assure de la maîtrise des standards LQA, de la connaissance des points de ventes et de la maîtrise des SOP
• Participe aux recrutements des Local Experts en collaboration avec Responsable Relation Client (qualification téléphonique, planification des entretiens, suivi des candidatures, planification des intégrations) 
• Planifie et optimise le planning des Local Experts en lien avec Responsable Relation Client et se doit de le retranscrire sur le logiciel RH de l‘hôtel
• Met en oeuvre la politique d'Upsell auprès des membres de son équipe
• Calcul des commissions hôtel
• Assure une veille statistique de l‘activité conciergerie (Ticketting, Couverts Réservées, Transferts)
• Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais en collaboration avec les différents services de l‘hôtel concernés
• Assure l'accueil des clients, les oriente dans l'hôtel et peut être amené à remplacer son équipe au poste de Local Expert

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau BTS Hôtelier
• 2 ans d'expérience minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
• Expérience managériale de 1 an minimum (5pax minimum)
• Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra / Opéra Cloud
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Maîtrise du Pack Office indispensable
• Maitrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois) souhaitée
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
• Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs 
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au coeur de Paris et du quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu‘un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/